Правила проживания в Superior Hotel

1. Загальні положення

1.1. Правила проживання у Superior Hotel (надалі – Правила) регламентують основні вимоги щодо користування Superior Hotel (надалі – Готель), що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг з тимчасового розміщення (готельних послуг) споживачам, регулюють відносини між споживачами (фізичними особами, які проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та Superior Hotel, виконавцем цих послуг.

1.2. У своїй діяльності Superior Hotel керується чинним законодавством України, в тому числі Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України № 19 від 17.03.2004р., цими Правилами.

1.3. У Правилах терміни вживаються в такому значенні:
готель – Superior Hotel, складається із 45 номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов’язковим обслуговуванням;

споживач – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари, роботи, послуги для власних (побутових) потреб;

замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, що укладає відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь споживача та здійснює оплату або надає гарантії щодо оплати за цим договором;

готельна послуга – діяльність готелю з розміщення споживача шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов’язана з організацією його проживання; складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачеві при розміщенні та проживанні в готелі;

основні послуги – послуги готелю, що включаються до вартості номеру і надаються споживачеві згідно з укладеним договором;

додаткові послуги – послуги готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором;

номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;

штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством України;

бронювання – процес замовлення замовником (споживачем) основних і/ або додаткових готельних послуг у певному обсязі, з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;

підтвердження заброньованих послуг – письмове підтвердження готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;

відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг у визначений договором термін;

анулювання – письмова відмова замовника (споживача) від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття, готель стягує штраф з замовника (споживача) згідно з умовами, викладеними в договорі та цих правилах;

своєчасне анулювання – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

пізнє анулювання – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;

дата заїзду — дата прибуття споживача/ групи споживачів до готелю;

дата виїзду – дата виїзду споживача/групи споживачів із готелю;

ранній заїзд – заїзд споживача/ групи споживачів до готелю до розрахункової години в день прибуття;

пізній виїзд – виїзд споживача/ групи споживачів після розрахункової години в день виїзду;

тривале проживання – проживання споживача в Готелі понад 7 (семи) календарних днів.

розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель.

1.4. Режим роботи готелю цілодобовий. Розрахункова година встановлена в готелі – 12:00 за київським часом.
Час заселення – 14:00 за київським часом.
Час виїзду – 12:00 за київським часом.

1.5. Персонал, що бере безпосередню участь у прийомі та обслуговуванні споживачів, має відповідну професійну підготовку, володіє іноземними мовами в необхідному обсязі, проходить медичне обстеження, результати якого відображаються в особових медичних книжках та повинен додержуватися правил професійного етикету (бути ввічливим, люб’язним, мати охайний вигляд).

2. Інформація про послуги

2.1. Superior Hotel належить ТОВ «ФОРС С», код в ЄДРПОУ 33677317, та розташований за адресою: м. Харків, пр. Академіка Курчатова, 1А.

2.2. Superior Hotel присвоєна категорія «П’ять зірок» відповідно до вимог діючих нормативних актів України (Свідоцтво про встановлення категорії готелю № 172 серія ХА, видане Державним агенством України з туризму та курортів 10 грудня 2013 року).

2.3. Superior Hotel призначений для тимчасового проживання та обслуговування споживачів терміном до 45 діб, незалежно від місця їх постійного проживання і реєстрації. Проживання в готелі понад вказаний термін здійснюється тільки за згодою керівництва готелю.

2.4. Готель надає споживачам необхідну, достовірну, доступну та своєчасну інформацію про готельні послуги. Інформація знаходиться в куточку споживачів у відділі прийому та розміщення й містить таке:

  • зазначення нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;
  • ці Правила;
  • свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії;
  • копію сертифіката готельних послуг;
  • копії ліцензій на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами;
  • ціни за номери;
  • перелік основних послуг, що входять до ціни номеру;
  • перелік додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
  • відомості про форму та порядок оплати послуг;
  • відомості про роботу закладів громадського харчування, торгівлі, побутового обслуговування й інших закладів, що розташовані в готелі;
  • відомості про органи, що здійснюють захист прав споживачів.

2.5. Перелік основних послуг, що входять до ціни номеру:

  • служба приймання: цілодобово;
  • швейцар;
  • піднесення багажу (з машини в номер і з номера в машину);
  • прибирання номера покоївкою щоденно, експресприбирання;
  • заправляння ліжок покоївкою;
  • заміна постільної білизни один раз на дві доби або за бажанням споживача;
  • замінювання рушників один раз на дві доби або за бажанням гостя;
  • чищення взуття персоналом готелю;
  • зберігання багажу;
  • приймання кредитних карток;
  • викликання таксі;
  • паркування автомобіля персоналом готелю та подання з гаражу (зі стоянки) автомобіля споживача;
  • бронювання квитків на різні види транспорту;
  • бронювання і (або) продаж квитків до театру та інших розважальних заходiв;
  • викликання швидкої допомоги, користування аптечкою першої допомоги;
  • надання сніданків;
  • побудка у визначений час;
  • доставка в номер кореспонденції;
  • безкоштовне Інтернет-з’єднання.

2.6. Перелік додаткових послуг, що надаються за окрему плату, та прейскурант вартості цих послуг знаходяться в куточку споживача та в кожному окремому номері. До них виносяться:

  • спа-послуги;
  • гольф-послуги;
  • послуги тенісної академії;
  • туристичні послуги (туристична інформація, екскурсії, гіди-перекладачі тощо);
  • прокат спортивного та відпочинкового інвентарю;
  • надавання в користування (самостійне або за участю обслуговувального персоналу) комп’ютерів, електронних засобів зв’язку, відео-, аудіостаткування;
  • оренда (прокат автомобіля) з водієм;
  • організування зустрічей та проводів (в аеропорту, на вокзалі тощо);
  • прання (повернення білизни протягом 12 годин);
  • прасування;
  • хімчистка;
  • дрібний ремонт одягу.

3. Порядок бронювання номерів, укладання договору на готельне обслуговування та оплати послуг

3.1. Готель має право укладати договір з замовником (споживачем) на бронювання номерів шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти, включаючи факсимільну), який дозволяє достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику. Договір вважається укладеним тільки в разі письмового акцепту готелем направленої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.

3.2. При бронюванні номера готель може запросити передплату за надання готельних послуг.
Варіанти попередньої оплати при бронюванні:
— гарантоване бронювання – 100% передоплати вартості за першу добу проживання;
— гарантоване бронювання – 30% передоплати вартості за першу добу проживання з наступною оплатою при заїзді неоплаченої суми (при груповому бронюванні).

У випадку якщо замовник (споживач) при гарантованому бронюванні з 100% передоплатою за першу добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду, і не скасував бронювання за 1 (одну) добу до передбачуваного дня заїзду, передоплата в розмірі 100% вартості за першу добу проживання не підлягає поверненню. У такому випадку дане бронювання анулюється. Зазначена передоплата на розсуд Адміністрації може бути повернута замовнику (споживачу) у випадку фактичного заселення номеру, який було заброньовано замовником (споживачем), іншими споживачами, і якщо в ньому прожили не менше строку замовленого особою, яка здійснила бронювання.

У випадку якщо замовник (споживач) при груповому бронюванні з 30% передоплатою за першу добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду, і не скасував бронювання за 1 (одну) добу до передбачуваного дня заїзду, передоплата в розмірі 30% вартості за першу добу проживання не підлягає поверненню. У такому випадку дане бронювання анулюється.

При негарантованому (без попередньої оплати) підтвердженому бронюванні, якщо споживач не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду до 14.00, бронювання на розсуд Адміністрації може бути анульовано.

У разі відмови Гостя оплатити бронювання, його розміщення у Готелі проводиться у порядку загальної черги.

3.3. Про надання основних готельних послуг між готелем та споживачем укладається публічний договір про надання готельних послуг, який є додатком № 1 до цих Правил, та містить порядок надання готелем послуги з тимчасового розміщення та проживання, встановлений однаковим для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Договір про надання основних готельних послуг може бути укладеним замовником на користь споживача за дорученням останнього. Моментом укладання публічного договору про надання основних готельних послуг – є момент підписання реєстраційної картки встановленого зразка (додаток № 2 до цих Правил) та/або оплати готельних послуг.

3.4. Оформлення проживання в готелі здійснюється біля стійки «Reception», яка знаходиться на 1 поверсі у холі. Для розміщення у готелі споживач повинен мати при собі паспорт або інший документ з фотокарткою, який встановлює особу (свідоцтво про народження (для дітей до 16 років), посвідчення водія, паспорт моряка тощо). На «Reception» споживач заповнює реєстраційну картку встановленого зразка. У разі, якщо було здійснено попереднє бронювання, адміністратору необхідно повідомити номер броні чи назву організації, яка здійснила бронювання.

3.5. Правом першочергового поселення користуються ветерани ВВВ, герої Радянського союзу, герої Соціалістичної праці, герої України, депутати ВР України, батьки з дітьми до 1-го року.

3.6. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів.

3.7. В готелі діє система знижок для корпоративних та постійних клієнтів, яка визначається окремо адміністрацію готелю.

3.8. Ціна номера, вартість додаткових послуг, у т.ч. бронювання, встановлюються готелем самостійно, форма оплати визначається публічним договором про надання готельних послуг.

3.9. При здійснені оплати послуг за допомогою платіжних карток під час оформлення проживання (п. 3.4. Правил) споживачу необхідно надати співробітнику готелю платіжну картку для проведення попередньої авторизації. Ця процедура полягає у блокуванні на картковому рахунку споживача суми у розмірі вартості номеру за одну добу проживання згідно з діючим тарифом. Це орієнтована сума, що може змінитися відповідно до тих послуг, якими користується споживач. Остаточний розрахунок списання вартості проживання у готелі з карткового рахунку споживача здійснюється в день вибуття останнього. Для підтвердження проведення оплати за допомогою платіжної карти споживачу необхідно підписати чек, наданий співробітником готелю, який містить загальну вартість послуг.

Готель має право списати з карткового рахунку споживача кошти для відшкодування вартості послуг, якими споживач скористався в готелі, але які не було враховано в момент його вибуття з готелю, або за нанесені пошкодження власності готелю протягом 90 календарних днів з моменту вибуття споживача.

3.10. Плата за надання готельних послуг стягується попередньо відповідно до єдиної розрахункової години – 12 години поточної доби за київським часом. При проживанні в готелі менше однієї доби готель стягує плату за надання готельних послуг за одну добу.
У разі раннього заїзду чи пізнього виїзду готель додатково стягує плату за надання готельних послуг у наступному порядку:
— заїзд у період з 00:00 до 06:00 год. – у розмірі 100% вартості проживання в номері за одну добу згідно з діючим тарифом;
— заїзд у період з 06:00 до 14:00 год. – у розмірі 50% вартості проживання в номері за одну добу згідно з діючим тарифом;
— виїзд у період з 12:00 до 20:00 год. – у розмірі 50 % вартості проживання в номері за одну добу згідно з діючим тарифом;
— виїзд у період з 20:00 до 06:00 год. – у розмірі 100 % вартості проживання в номері за одну добу згідно з діючим тарифом
При необхідності продовження проживання в готелі, замовник/споживач може звернутися до адміністратора відділу прийому та розміщення. Продовження проживання в готелі можливе за умови наявності вільних номерів.

3.11. При розміщенні дітей віком до 6 років з батьками в одному номері без надання додаткового місця плата за проживання дітей не стягується.

3.12. Повернення коштів за невикористане проживання/послуги здійснюється у наступному прядку:
— адміністратор отримує від споживача попередні розрахункові документи при пред’явленні паспорта або іншого документа, який посвідчує особу;
— адміністратор повертає споживачу кошти в сумі невикористаних послуг;
— споживач отримує розрахункові документи за фактично отримані послуги.

4. Порядок надання основних послуг

4.1. Після оформлення проживання (п. 3.4. Правил) та оплати готельних послуг споживачу видається документ про оплату послуги та ключ-карта від номеру. У випадку втрати споживачем ключ-картки, останній має сплатити вартість втраченої картки згідно прейскуранту.

4.2. Споживач має право розірвати публічний договір про надання готельних послуг у будь-який час за умови сплати фактично наданих готелем послуг. Порядок розірвання публічного договору про надання готельних послуг зі споживачем встановлюється публічним договором та чинним законодавством. Порядок розірвання договору про надання готельних послуг з замовником встановлюється договором та чинним законодавством.

4.3. Готель надає пільги тим категоріям Гостей, для яких такі пільги передбачені, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.

4.4. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:
— у споживача відсутні документи, які посвідчують особу, документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
— у споживача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться у нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
— в інших випадках, передбачених діючих законодавством.

4.5. Готель повинен забезпечувати цілодобове оформлення споживачів, які прибивають та вибувають із готелю.

4.6. Основні послуги, передбачені п. 2.5 . Правил готель надає без додаткової оплати.

4.7. Зміна постільної білизни та рушників проводиться один раз на дві доби.

4.8. Готель забезпечує комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.

4.9. Готель не відповідає за схоронність речей, внесених до готелю споживачем, що проживають у ньому. Готель відповідає за втрату грошей, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей тощо) лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання.

4.10. У разі виявлення забутих речей готель зобов’язаний негайно повідомити про це власника речей ( за умови, що їх власник відомий).
Забуті речі зберігаються у готелі протягом шести місяців, після чого знищуються, про що складається акт установленої форми.

4.11. Готель залишає за собою право ведення відео спостереження у місцях загального користування (вестибюль, хол, коридор тощо) в цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів та працівників готелю. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Підписанням реєстраційної картки на проживання споживач приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях готелю (крім номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.

4.12. Споживач зобов’язаний дотримуватись встановлених в Готелі правил проживання та правил пожежної безпеки.
Якщо споживач неодноразово порушує внутрішні правила проживання у готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, готель має право відмовити у поселенні або розірвати публічний договір про надання готельних послуг (здійснити виселення) та внести відповідного споживача до “чорного списку клієнтів”. “Чорний список клієнтів” – список недобросовісних клієнтів Готелю, який містить ідентифікуючі дані клієнта, та відповідно до якого адміністрація Готелю має право відмовити клієнту у наданні послуг.

4.13. Допуск відвідувачів до споживачів відбувається в період з 8.00 год. до 23.00 год. за проханням споживача. За весь час перебування відвідувачів в готелі за останніх відповідає споживач. У випадку, якщо відвідувач залишається у номері після 23 години, він повинен зареєструватися в готелі з наданням необхідних документів для реєстрації та сплатити вартість додаткового місця.

4.14. Вхід з домашніми тваринами на територію готелю категорично заборонено.

4.15. В номерах готелю куріння суворо забороняється.

4.16. У випадку куріння в номерах або проживанні в номері з твариною до вартості номеру споживача буде включена вартість додаткового прибирання в розмірі 1000 грн.

4.17. Факт куріння в номері або проживання в номері з твариною фіксується в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. При складанні акту присутність споживача не обов’язкова.

4.18. Якщо споживач бажає, щоб його не турбували, він може повісити на ручці двері ззовні табличку з написом “не турбувати”, яка знаходиться в номері. На зворотному боці зазначеної таблички виконаний напис “прошу прибрати”; якщо споживач повісив табличку з таким написом – номер приберуть протягом години.

4.19. При виході з номеру споживач зобов’язаний виключити всі електроприлади (крім холодильника та освітлення). В номерах забороняється використовувати трійники та подовжувачі, потужні електроприлади: в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номеру або видані для користування персоналом Готелю. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води, забороняється залишати їх відкритими після виходу з номеру.

5. Порядок надання додаткових послуг

5.1. За проханням замовників/споживачів готель може надавати додаткові послуги, передбачені п. 2.6. Правил.
Без згоди споживача/замовника надавати додаткові послуги, які не включені у договір про надання готельних послуг, забороняється. У разі надання додаткових послуг без згоди споживача/замовника, останні вправі відмовитись від оплати таких послуг, а в разі їх сплати готель зобов’язаний повернути сплачену суму.
Забороняється обумовлювати виконання одних послуг за умови надання інших послуг.

5.2. Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг знаходяться в куточку споживача та в кожному окремому номері.

5.3. При бажанні споживача скористатися додатковими послугами він повинен звернутися до адміністратору відділу прийому та розміщення, який повинен проінформувати споживача про порядок отримання цих послуг та посприяти в їх наданні.

5.4. При бажанні замовника отримати додаткові послуги, між замовником та готелем укладається відповідний договір, який передбачає порядок надання цих послуг, або умови та порядок надання додаткових послуг можуть бути передбачені в договорі про надання готельних послуг.

5.5. В Готелі знаходиться СПА-центр, обладнаний басейнами (відкритий, закритий та дитячий), банним комплексом, фітнес- та тренажерним залами та процедурними кабінетами. Порядок роботи СПА-центру з 08.00 год. до 20.00 год. Поза робочих годин відвідувати СПА-центр та користуватися обладнанням та басейним строго забороняється. При недотримані цього правила Адміністрація Готелю має право виселити споживача з Готелю.

6. Захист персональних даних

6.1. Згідно з Законом України «Про захист персональних даних» готель є володільцем бази персональних даних. Підписанням реєстраційної карт споживач надає свою однозначну згоду/дозвіл на:

  • обробку готелем персональних даних суб’єкта персональних даних (будь-якої інформації про суб’єкта персональних даних або інформації, що стосується суб’єкта персональних даних, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по-батькові, паспортних даних, реєстраційний номер облікової картки платника податків, дати, місця народження, громадянства, адреси проживання, адреси реєстрації, тощо (надалі – «Персональні дані») з метою:

— укладення, зміни, припинення договорів, виконання договорів, а також для здійснення дій, пов’язаних із укладенням, зміною, припиненням та/або виконанням договорів, у тому числі шляхом здійснення прямих контактів із суб’єктом персональних даних за допомогою засобів зв’язку;
— надання третіми особами (будь-які особи з якими готель перебуває у договірних відносинах) для виконання своїх функцій та/або для виконання укладених готелем договорів;
— захисту готелем своїх прав та інтересів, у т.ч. передача даних фінансовим установам;
— передачі (поширення), у т.ч. транскордонне, готелем персональних даних Третім особам, зміни, знищення персональних даних або обмеження доступу до них, включення персональних даних до бази персональних даних без необхідності надання суб’єкту персональних даних письмового повідомлення про здійснення зазначених дій.

6.2. Суб’єкти персональних даних надають свою згоду на обробку персональних даних на термін, який є необхідним відповідно до мети обробки персональних даних, передбаченої даною згодою/дозволом, однак у будь-якому випадку до моменту припинення діяльності готелю та/або його правонаступників.

Підписанням реєстраційної картки суб’єкти персональних даних підтверджують факт інформування його/їх про включення персональних даних до бази персональних даних готелю, факт ознайомлення суб’єктів персональних даних у письмовій формі з правами суб’єктів персональних даних, передбаченими ЗУ «Про захист персональних даних», метою обробки персональних даних, інформацією щодо осіб, яким можуть передаватися персональні дані.

Застереження: Термін «обробка персональних даних» визначається чинним законодавством, зокрема Законом України «Про захист персональних даних», та означає будь-яку дію або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

7. Відповідальність готелю та споживачів за невиконання обов’язків під час надання готельних послуг

7.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, цих Правил та договору.

7.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних з наданням готельних послуг, винна сторона має відшкодувати іншій стороні завдані цим збитки.

7.3. При неможливості (відмови) виконати умови попередньо укладеного договору з споживачем/замовником щодо надання готельних послуг готель зобов’язаний, на вимогу споживача, забезпечити розміщення споживача в іншому готелі, розташованому в даній місцевості, що надає послуги рівноцінні або вищої якості. Додаткові затрати, що виникли у зв’язку з цим, покриваються готелем.

7.4. Споживач при виявленні недоліків у наданій послузі, невідповідності послуги присвоєній категорії готелю має право за своїм вибором вимагати:
— усунення недоліків безоплатно та у визначений термін;
— відповідного зменшення ціни за надання послуги.

Готель повинен ужити заходів щодо усунення недоліків наданої послуги протягом години з моменту пред’явлення споживачем відповідної вимоги.

Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг і відповідно до чинного законодавства вимагати повного відшкодування збитків, якщо готель в установлений термін не усунув недоліки. Гроші, сплачені споживачем за послуги, повертаються у день розірвання договору або в інший термін за домовленістю, але не пізніше 7 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги.

7.5. Готель відповідно до чинного законодавства України несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю або майну споживача, що виникла в зв’язку з недоліками при наданні послуг. Порядок і обсяг відшкодування визначається відповідно до чинного законодавства.
Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи в результаті дії непереборної сили.

7.6. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з утратою або пошкодженням майна готелю, здійснюється ним відповідно до чинного законодавства України на підставі Прейскуранту тарифів на відшкодування збитків, який є Додатком № 3 до цих Правил. Факт пошкодження та/або знищення майна готелю фіксується в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. Присутність споживача при складанні відповідного акту не обов’язкова.

Готель має право списати з карткового рахунку споживача кошти для відшкодування нанесених пошкоджень власності готелю протягом 90 календарних днів з моменту вибуття споживача.

7.7. Споживачам, що проживають в готелі, забороняється:
— приносити та зберігати в номерах речі, матеріали та предмети небезпечні для життя та здоров’я споживачів, відвідувачів, співробітників та збереження майна;
— залишати в номерах сторонніх осіб на період відсутності, а також передавати їм ключ від номеру без попередження адміністрації готелю;
— залишати в номерах їжу.

7.8. За збереження поставлених на території Готелю транспортних засобів несуть відповідальність володарі таких транспортних засобів.

7.9. За порушення споживачем цих Правил передбачений штраф у розмірі 50% суми сплачених (наданих) послуг.

7.10. Порядок вирішення спорів між готелем та споживачем/замовником визначається в договорі про надання готельних послуг.

8. Контроль за дотриманням Правил

8.1. Контроль за дотриманням готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації і органи самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші органи виконавчої влади в межах їх компетенції.

8.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів стосовно безпеки для життя, здоров’я та майна споживачів і навколишнього природного середовища, готель несе відповідальність згідно із чинним законодавством.

8.3. Контроль за дотриманням споживачами та персоналом цих Правил здійснює керівництво готелю.