Почему не стоит отвечать «пожалуйста»? Как правильно застелить постель? Кто должен контролировать чистоту в номере? Как ведут себя тайные гости в отеле?

Догадывались ли вы, например, о том, что тайный гость – это настоящая профессия. Гостиницы нанимают таких людей, чтобы сами себя проверить. Тайный гость просто обязан быть хорошим актером. А еще должен много есть и мало спать Чтобы оценить, как готовят в ресторане гостиницы, и увидеть, как работает персонал даже в неурочное время.

Участники форума обмениваются опытом, делятся «фишками», играют в игры и даже занимаются физиогномикой. Потому что, безупречный сервис – серьезная наука.