Superior
Забронируйте номер
Пожалуйста, заполните данные, чтобы проверить наличие мест и забронировать номер
Забронируйте номер
Пожалуйста, заполните данные, чтобы проверить наличие мест и забронировать номер
Загальні положення
готель – Superior Hotel, складається із 45 номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов’язковим обслуговуванням;
споживач – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари, роботи, послуги для власних (побутових) потреб;
замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, що укладає відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь споживача та здійснює оплату або надає гарантії щодо оплати за цим договором;
готельна послуга – діяльність готелю з розміщення споживача шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов’язана з організацією його проживання; складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачеві при розміщенні та проживанні в готелі;
основні послуги – послуги готелю, що включаються до вартості номеру і надаються споживачеві згідно з укладеним договором;
додаткові послуги – послуги готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором;
номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством України;
бронювання – процес замовлення замовником (споживачем) основних і/ або додаткових готельних послуг у певному обсязі, з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;
підтвердження заброньованих послуг – письмове підтвердження готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;
відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг у визначений договором термін;
анулювання – письмова відмова замовника (споживача) від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття, готель стягує штраф з замовника (споживача) згідно з умовами, викладеними в договорі та цих правилах;
своєчасне анулювання – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
пізнє анулювання – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;
дата заїзду – дата прибуття споживача/ групи споживачів до готелю;
дата виїзду – дата виїзду споживача/групи споживачів із готелю;
ранній заїзд – заїзд споживача/ групи споживачів до готелю до розрахункової години;
пізній виїзд – виїзд споживача/ групи споживачів після розрахункової години в день виїзду;
тривале проживання – проживання споживача в Готелі понад 7 (семи) календарних днів.
розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель.
Час заселення – 14:00 за київським часом.
Час виїзду – 12:00 за київським часом.
3.1. Готель має право укладати договір з замовником (споживачем) на бронювання номерів шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти, включаючи повідомлення у мессенджерах), який дозволяє достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику. Договір вважається укладеним тільки в разі письмового акцепту готелем направленої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.
3.2. При бронюванні номера готель може запросити передплату за надання готельних послуг.
Варіанти попередньої оплати при бронюванні:
У випадку якщо замовник (споживач) при гарантованому бронюванні з 100% передоплатою за першу добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду, і не скасував бронювання за 1 (одну) добу до передбачуваного дня заїзду, передоплата в розмірі 100% вартості за першу добу проживання не підлягає поверненню. У такому випадку дане бронювання анулюється. Зазначена передоплата на розсуд Адміністрації може бути повернута замовнику (споживачу) у випадку фактичного заселення номеру, який було заброньовано замовником (споживачем), іншими споживачами, і якщо в ньому прожили не менше строку замовленого особою, яка здійснила бронювання.
У випадку якщо замовник (споживач) при групововму бронюванні з 30% передоплатою за першу добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду, і не скасував бронювання за 1 (одну) добу до передбачуваного дня заїзду, передоплата в розмірі 30% вартості за першу добу проживання не підлягає поверненню. У такому випадку дане бронювання анулюється.
При негарантованому (без попередньої оплати) підтвердженому бронюванні, якщо споживач не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду до 14.00, бронь на розсуд Адміністрації може бути анульована.
У разі відмови Гостя оплатити броню, його розміщення у Готелі проводиться у порядку загальної черги.
3.3. Про надання основних готельних послуг між готелем та споживачем укладається публічний договір про надання готельних послуг, який є додатком № 1 до цих Правил, та містить порядок надання готелем послуги з тимчасового розміщення та проживання, встановлений однаковим для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Договір про надання основних готельних послуг може бути укладеним замовником на користь споживача за дорученням останнього. Моментом укладання публічного договору про надання основних готельних послуг – є момент підписання реєстраційної картки встановленого зразка (додаток № 2 до цих Правил) та/або оплати готельних послуг.
3.4. Оформлення проживання в готелі здійснюється біля стійки «Reception», яка знаходиться на 1 поверсі у холі. Для розміщення у готелі споживач повинен мати при собі паспорт або інший документ з фотокарткою, який встановлює особу (свідоцтво про народження, посвідчення водія, паспорт моряка тощо). На «Reception» споживач заповнює реєстраційну картку встановленого зразка. У разі, якщо було здійснено попереднє бронювання, адміністратору необхідно повідомити номер броні чи назву організації, яка здійснила бронювання.
3.5. Правом першочергового поселення користуються ветерани ВВВ, герої Радянського союзу, герої Соціалістичної праці, герої України, депутати ВР України, батьки з дітьми до 1-го року.
3.6. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів.
3.7. В готелі діє система знижок для корпоративних та постійних клієнтів, яка визначається окремо адміністрацію готелю.
3.8. Ціна номера, вартість додаткових послуг, у т.ч. бронювання, встановлюються готелем самостійно, форма оплати визначається публічним договором про надання готельних послуг.
3.9. Оплата за надання послуг стягується попередньо, відповідно з єдиною розрахунковою годиною – 12 година за місцевим часом. За загальним правилом дія договору на надання послуг закінчується о 12 годині дня, що наступає за днем прибуття відвідувача.
3.10. Кожна доба має бути оплачена повністю до 14.00. При продовженні проживання в готелі споживач сплачує 100% вартості проживання за продовжений період.
3.11. При здійснені оплати послуг за допомогою платіжних карток під час оформлення проживання (п. 3.4. Правил) споживачу необхідно надати співробітнику готелю платіжну картку для проведення попередньої авторизації. Ця процедура полягає у блокуванні на картковому рахунку споживача суми у розмірі вартості номеру за одну добу проживання згідно з діючим тарифом. Це орієнтована сума, що може змінитися відповідно до тих послуг, якими користується споживач. Остаточний розрахунок списання вартості проживання у готелі з карткового рахунку споживача здійснюється в день вибуття останнього. Для підтвердження проведення оплати за допомогою платіжної карти споживачу необхідно підписати чек, наданий співробітником готелю, який містить загальну вартість послуг.
Готель має право списати з карткового рахунку споживача кошти для відшкодування вартості послуг, якими споживач скористався в готелі, але які не було враховано момент його вибуття з готелю, або за нанесені пошкодження власності готелю протягом 90 календарних днів з моменту вибуття споживача.
3.12. У разі раннього заїзду чи пізнього виїзду готель додатково стягує плату за надання готельних послуг у наступному порядку:
При необхідності продовження проживання в готелі, замовник/споживач може звернутися до адміністратора відділу прийому та розміщення. Продовження проживання в готелі можливе за умови наявності вільних номерів. У разі подовження періоду проживання, споживач має підписати нову реєстраційну картку, де будуть зазначені актуальні умови надання послуг, та здійснити оплату згідно п 3.10 Правил.
3.13. За весь період проживання в Готелі гість оплачує туристичний збір, встановлений відповідним чинним рішенням Харківської міської ради. Від сплати туристичного збору, за умови пред’явлення підтверджуючих документів, звільняються: особи, які прибули у відрядження; інваліди, діти-інваліди та особи, що супроводжують інвалідів І групи або дітей-інвалідів (не більше одного супроводжуючого); ветерани війни; учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС.
3.14. При розміщенні дітей віком до 6 років з батьками в одному номері без надання додаткового місця плата за проживання дітей не стягується.
3.15. Повернення коштів за невикористане проживання/послуги здійснюється у наступному прядку:
– адміністратор отримує від споживача попередні розрахункові документи при пред’явленні паспорта або іншого документа, який посвідчує особу;
– адміністратор повертає споживачу кошти в сумі невикористаних послуг;
– споживач отримує розрахункові документи за фактично отримані послуги.
3.16. При поселенні в Готель, споживач зобов’язаний внести грошовий депозит у розмірі 1000 (одна тисяча) гривень за кожен день проживання, у зв’язку з можливими ризиками пошкодження готельного майна. При відсутності збитків, по закінченні проживання в Готелі, а також, за умови оплати всіх послуг наданих готелем споживачу – грошовий депозит повертається. У разі випадку більш глибокого пошкодження готельного майна споживач зобов’язаний внести додаткові грошові кошти, щоб покрити наслідки збитків.
3.17. Відповідно до Постанови НБУ «Про здійснення операцій з використанням електронних платіжних засобів» № 705 від 05.11.2014, готель зобов’язаний здійснювати операції з використанням електронного платіжного засобу лише в присутності користувача, якщо інше не узгоджено з користувачем або не передбачено правилами платіжної системи для окремих видів операцій.
4.1. Після оформлення проживання (п. 3.4. Правил) та оплати готельних послуг споживачу видається документ про оплату послуги та ключ-карту від номеру. У випадку втрати споживачем ключ-картки, останній має сплатити вартість втраченої картки згідно прейскуранту.
4.2. Споживач має право розірвати публічний договір про надання готельних послуг у будь – який час за умови оплати фактично наданих готелем послуг. Порядок розірвання публічного договору про надання готельних послуг зі споживачем встановлюється публічним договором та чинним законодавством. Порядок розірвання договору про надання готельних послуг з замовником встановлюється договором та чинним законодавством.
4.3. Готель надає пільги тим категоріям Гостей, для яких такі пільги передбачені, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.
4.4. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:
– у споживача відсутні документи, які посвідчують особу, документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
– у споживачів неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться у нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
– в інших випадках, передбачених діючих законодавством.
4.5. Готель повинен забезпечувати цілодобове оформлення споживачів, які прибивають та вибувають із готелю.
4.6. Основні послуги, передбачені п. 2.5 . Правил готель надає без додаткової оплати.
4.7. Зміна постільної білизни та рушників проводиться один раз на дві доби.
4.8. Готель забезпечує комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.
4.9. Готель не відповідає за схоронність речей, внесених до готелю споживачем, що проживають у ньому. Готель відповідає за втрату грошей, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей тощо) лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання.
4.10. У разі виявлення забутих речей готель зобов’язаний негайно повідомити про це власника речей ( за умови, що їх власник відомий).
Забуті речі зберігаються у готелі протягом шести місяців, після чого знищуються, про що складається акт установленої форми.
4.11. Готель залишає за собою право ведення відео спостереження у місцях загального користування (вестибюль, хол, коридор тощо) в цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів та працівників готелю. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Підписанням реєстраційної картки на проживання споживач приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях готелю (крім номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.
4.12. Споживач зобов’язаний дотримуватись встановлених в Готелі правил проживання та правил пожежної безпеки.
Якщо споживач неодноразово порушує внутрішні правила проживання у готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, готель має право відмовити у поселенні або розірвати публічний договір про надання готельних послуг (здійснити виселення) та внести відповідного споживача до “чорного списку клієнтів”. “Чорний список клієнтів” – список недобросовісних клієнтів Готелю, який містить ідентифікуючі дані клієнта, та відповідно до якого адміністрація Готелю має право відмовити клієнту у наданні послуг.
4.13. Допуск відвідувачів до споживачів відбувається в період з 8.00 год. до 23.00 год. за проханням споживача. За весь час перебування відвідувачів в готелі за останніх відповідає споживач. У випадку, якщо гість перебуває в номері більше 8 годин у період часу з 06.00 год. до 20.00 год.
4.14. Вхід з домашніми тваринами на територію готелю категорично заборонено.
4.15. В номерах готелю куріння строго забороняється.
4.16. У випадку куріння в номерах або проживанні в номері з твариною до вартості номеру споживача буде включена вартість додаткового прибирання в розмірі 2500 грн.
4.17. Факт куріння в номері або проживання в номері з твариною фіксується в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. При складанні акту присутність споживача не обов’язкова.
4.18. Якщо споживач бажає, що б його не турбували, він може повісити на ручці двері зовні табличку з написом “не турбувати”, яка знаходиться в номері. На зворотному боці зазначеної таблички виконаний напис “прошу прибрати”, якщо споживач повісив табличку з таким написам – номер приберуть протягом години.
4.19. При виході з номеру споживач зобов’язаний виключити всі електроприлади (крім холодильника та освітлення). В номерах забороняється використовувати трійники та подовжувачі, потужні електроприлади: в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номеру або видання для користування персоналом Готелю. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води, забороняється залишати їх відкритими після виходу з номеру.
5.1. За проханням замовників/споживачів готель може надавати додаткові послуги, передбачені п. 2.6. Правил.
Без згоди споживача/замовника надавати додаткові послуги, які не включені у договір про надання готельних послуг, забороняється. У разі надання додаткових послуг без згоди споживача/замовника, останні вправі відмовитись від оплати таких послуг, а в разі їх сплати готель зобов’язаний повернути сплачену суму.
Забороняється обумовлювати виконання одних послуг за умови надання інших послуг.
5.2. Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг знаходяться в куточку споживача та в кожному окремому номері.
5.3. При бажанні споживача скористатися додатковими послугами він повинен звернутися до адміністратору відділу прийому та розміщення, який повинен проінформувати споживача про порядок отримання цих послуг та посприяти в їх наданні.
5.4. При бажанні замовника отримати додаткові послуги, між замовником та готелем укладається відповідний договір, який передбачає порядок надання цих послуг, або умови та порядок надання додаткових послуг можуть бути передбачені в договорі про надання готельних послуг.
5.5. В Готелі знаходиться СПА-центр, обладнаний басейнами (відкритий, закритий та дитячий), банним комплексом, фітнес – та тренажерними залами та процедурними кабінетами. Порядок роботи СПА-центру з 08.00 год. до 20.00 год. Поза робочих годин відвідувати СПА-центр та користуватися обладнанням та басейним строго забороняється. При недотримані цього правила Адміністрація Готелю має право висилити споживача з Готелю.
6.1. Згідно з Законом України «Про захист персональних даних» готель є власником бази персональних даних. Підписанням реєстраційної карти споживач надає свою однозначну згоду/дозвіл на:
– укладення, зміни, припинення договорів, виконання договорів, а також для здійснення дій, пов’язаних із укладенням, зміною, припиненням та/або виконанням договорів, у тому числі шляхом здійснення прямих контактів із суб’єктом персональних даних за допомогою засобів зв’язку;
– надання третіми особами (будь-які особи з якими готель перебуває у договірних відносинах) для виконання своїх функцій та/або для виконання укладених готелем договорів;
– захисту готелем своїх прав та інтересів, у т.ч. передача даних фінансовим установам;
– передачі (поширення), у т.ч. транскордонне, готелем персональних даних Третім особам, зміни, знищення персональних даних або обмеження доступу до них, включення персональних даних до бази персональних даних без необхідності надання суб’єкту персональних даних письмового повідомлення про здійснення зазначених дій.
8.2. Суб’єкти персональних даних надають свою згоду на обробку персональних даних на термін, який є необхідним відповідно до мети обробки персональних даних, передбаченої даною згодою/дозволом, однак у будь-якому випадку до моменту припинення діяльності готелю та/або його правонаступників.
Підписанням реєстраційної картки суб’єкти персональних даних підтверджують факт інформування його/їх про включення персональних даних до бази персональних даних готелю, факт ознайомлення суб’єктів персональних даних у письмовій формі з правами суб’єктів персональних даних, передбаченими ЗУ «Про захист персональних даних», метою обробки персональних даних, інформацією щодо осіб, яким можуть передаватися персональні дані.
Застереження: Термін «обробка персональних даних» визначається чинним законодавством, зокрема Законом України «Про захист персональних даних», та означає будь-яку дію або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.
5.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, цих Правил та договору.
5.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних з наданням готельних послуг, винна сторона має відшкодувати іншій стороні завдані цим збитки.
5.3. При неможливості (відмови) виконати попередньо укладеного договору з споживачем/замовником щодо надання готельних послуг готель зобов’язаний, на вимогу споживача, забезпечити розміщення споживача в іншому готелі, розташованому в даній місцевості, що надає послуги рівноцінні або вищої якості. Додаткові затрати, що виникли у зв’язку з цим, покриваються готелем.
5.4. Споживач при виявленні недоліків у наданій послузі, невідповідності послуги присвоєній категорії готелю має право за своїм вибором вимагати:
– усунення недоліків безоплатно та у визначений термін;
– відповідного зменшення ціни за надання послуги.
Готель повинен ужити заходів щодо усунення недоліків наданої послуги протягом години з моменту пред’явлення споживачем відповідної вимоги.
Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг і відповідно до чинного законодавства вимагати повного відшкодування збитків, якщо готель в установлений термін не усунув недоліки. Гроші, сплачені споживачем за послуги, повертаються у день розірвання договору або в інший термін за домовленістю, але не пізніше 7 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги.
5.4. Готель відповідно до чинного законодавства України несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю або майну споживача, що виникла в зв’язку з недоліками при наданні послуг. Порядок і обсяг відшкодування визначається відповідно до чинного законодавства.
Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи в результаті дії непереборної сили.
5.5. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з утратою або пошкодженням майна готелю, здійснюється ним відповідно до чинного законодавства України на підставі Прейскуранту тарифів на відшкодування збитків, який є Додатком № 3 до цих Правил. Факт пошкодження та/або знищення майна готелю фіксується в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. Присутність споживача при складанні відповідного акту не обов’язкова.
Готель має право списати з карткового рахунку споживача кошти для відшкодування нанесених пошкоджень власності готелю протягом 90 календарних днів з моменту вибуття споживача.
5.6. Споживачам, які проживають в готелі забороняється:
– приносити та зберігати в номерах речі, матеріали та предмети небезпечні для життя та здоров’я споживачів, відвідувачів, співробітників та збереження майна;
– залишати в номерах сторонніх осіб на період відсутності, а також передавати їм ключ від номеру без попередження адміністрації готелю;
– залишати в номерах їжу.
5.7. За збереження поставлених на території Готелю транспортних засобів несуть відповідальність володільці таких транспортних засобів.
5.8. За порушення споживачем цих Правил передбачений штраф у розмірі 50% суми оплачених (наданих) послуг.
5.9. Порядок вирішення спорів між готелем та споживачем/замовником визначається в договорі про надання готельних послуг.
6.1. Контроль за дотриманням готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації і органи самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші органи виконавчої влади в межах їх компетенції.
6.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів стосовно безпеки для життя, здоров’я та майна споживачів і навколишнього природного середовища, готель несе відповідальність згідно із чинним законодавством.
6.3. Контроль за дотриманням споживачами та персоналом цих Правил здійснює керівництво готелю.